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Remote Support mit Teamviewer

Veröffentlicht am 2.5.2009 Kategorie: Windows Home Server, Windows Server 2008, Windows Vista

Teamviewer bietet für den nicht kommerziellen Einsatz die Möglichkeit, kostenlosen Remote Support mit Fernwartung, Dateiübertragung und VPN Funktionen für Freunde, Bekannte und Familie zu nutzen.

Es müssen keinerlei Einstellungen am Router bzw. der externen Firewall geändert werden.

Der Remote Support kann über einen Windows Client erfolgen oder von Unterwegs auch über den Web-Browser (siehe Bilder unterhalb).


Teamviewer Windows Client


Windows Remote Zugriff mit Teamviewer Client


Teamviewer Web Client

Für den kommerzielen Einsatz in Unternehmen bietet Teamviewer zwei Versionen Business und Premium: Teamviewer Business Version: Zusätzlich zu den Funktionen der kostenlosen Version bietet die Business Version die Möglichkeit, den Support Client anzupassen und sein eigenes Firmenlogo und eigenen Texte zu hinterlegen. Die Teilnehmeranzahl der Sitzung ist auf 1:3 erhöht, so dass man bis zu drei Personen an unterschiedlichen Orten eine Präsentation vorführen kann. Durch Multichannel Routing ist die Performance für den Fernzugriff besser als bei der kostenlosen Version. Sollten mehrere Personen Support leisten kann die Anzahl der Lizenzen erhöht werden.


Selbst erstellter Support Client

Teamviewer Premium Version: Die Premium Version  bietet zusätzlich zu den Funktionen der Business Version einen Web-Connector, eine Teamviewer Version für USB-Sticks und Teamviewer Manager einer Lösung zur Verwaltung von Kunden. Zusätzlich wurde die Teilnehmeranzahl der Sitzung auf 1:10 erhöht. Eine Übersicht über die verschiedenen Versionen und Preise für Teamviewer Business und Premium gibt es hier.


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22 Kommentare Kommentar schreiben

  1. #1chrampfi am 2.9.2009 09:44

    Hallo Zusammen,

    ich hoffe hier eine Antwort zu finden,auf mein Problem das ich mit dem TeamViewer und dem Windows 7 habe. Ich kann die Verbindung via TeamViewer herstellen, ohne Probleme. Wenn ich übre Start > Systemsteuerung > System gehe, kann ich diese Punkte noch anwählen jedoch Tiefer kann ich nichts mehr anwählen! Das muss ich nicht nur in der Systemsteuerung feststellen. Es macht ganz den Eindruckt das hier irgend eine Sicherheitseinstellung greifft. Es Verhält sich fast so, wie bei den Virenprogrammen, bei denen der Fernzugriff nicht funktioniert!

    Bestend Danke für Eure Hilfe
    Inez

  2. Bjoern am 2.9.2009 10:21

    Hallo Inez,
    um Dir helfen zu können brauch ich noch ein Paar mehr Informationen von Dir.
    Der entfernte Rechner läuft mit Windows 7 und installiertem Teamviewer Client oder dem Quick Support Client?
    Ist die Benutzerkontensteuerung (UAC) aktiv? Wenn Quick Support Client, wurde die UAC Meldung bestätigt?
    Gruß Björn

  3. #2chrampfi am 2.9.2009 11:15

    Hoi Björn,

    dank dir für die schnell Antwort. Da wir in der Firma nur die Version 3 benutzen, bin ich mit dem Kunden auf die Version 4 ausgeweichen (direkt auf der TeamViewer Seite), also braucht er wohl den Quick Support Client. Die Benutzerkontensteuerung war aktiv, der Kunde hat mir auch etwas bestätigt! Darauf hin habe ich in den Benutzerkontensteuerung eine Änderung vorgenommen mit Hilfe des Kunden. Nur leider hat das keine Wirkung geziegt! Wir hatten dann zwar die Meldung der Benutzerkontensteuerung nicht mehr, aber der Zugriff war leider nicht anders.

  4. Bjoern am 2.9.2009 12:18

    Hallo Inez,
    ich habe das ganze vor wenigen Minuten selber mal getestet (Teamviewer Client auf Windows Vista und Remotezugriff auf Windows 7 mit Quick Support Client. Ich konnte auf alle Punkte unterhalb von System sowie auch die Computerverwaltung auf dem entfernten Rechner zugreifen. Dein Kunde erhält auf dem Windows 7 System, wenn er den Quick Support Client startet, eine Benutzerkontensteuerungsmeldung die er mit ja bestätigen muss. Ein Screenshot wie die Meldung aussieht findest du hier. Kann mir nur vorstellen, dass es daran liegt da sowohl der Teamviewer Client und auch der Quick Support Client bislang bei mir noch nie Probleme mit Windows 7 gemacht haben.
    Gruß Björn

  5. #3chrampfi am 2.9.2009 14:30

    Hallo Björn,

    besten Danke für deine Hilfe und den Printscreen. Ich werde dann Morgen nochmals einen Anlauf nehmen. Ansonsten muss ich mir halt mal eine Testumgebung parat machen und Testen was genau passiert. Auf jeden Fall super Hilfe von dir, Danke

    Grüsse Inez

  6. #4Duke am 24.9.2009 12:22

    Achtung,
    für Windows 2003 Server braucht man eine gültige Lizenz.(Der Server wird als
    kommerziell eingestuft)Beim Windows Home Server ist der Einsatz erlaubt.

    Gruß der DUKE

  7. Ralf am 18.10.2009 18:02

    Bei mir genau das selbe Problem!! Teamviewer ist in Verbindung mit Windows 7 absolut nicht zu gebrauchen… Die Comupterverwaltung geht einwandfrei auf aber sobald ich in Unter-Punkte rein will, wie z.B. die Ereignisanzeige geht gar nichts mehr. Der gesamte Remote Bildschirm reagiert nicht mehr. Die einzige Change ist die Bildschirmqualität umzustellen auf eine beliebige andere Stufe. Dann kann die Computerverwaltung beendet werden. Ein erneutes klicken auf Ereignisanzeige lässt wieder alles einfrieren. Na toll…
    Infos: auf beiden Systemen Windows 7 Final (einmal Professional und einmal Home Premium) auf beiden Systemen die Portable Version 4.1.6911. UAC ist auf beiden an, wie es sich gehört auf der Default-Einstellung. Teamviewer wurde nicht mit Admin-Rechten gestartet.

  8. #5Dawn am 5.12.2009 17:04

    Hi, habe das gleiche Problem, komme z.B. nicht in den Gerätemanager. Wenn ich von meinem XP-Rechner auf einem Windows oder Vista rechner etwas installieren möchte, dann bekomme ich die Fehlermeldung "Der Desktop ihres Partners ist nicht mehr vefügbar – […] oder Sie haben ein Programm gestartet, für das Sie zusätzliche Rechte benötigen"
    Wie bekomme ich diese Rechte?
    Gruss, Dawn

  9. #6Bjoern am 5.12.2009 18:51

    @Dawn welche Version von TeamViewer wird denn auf beiden Seiten eingesetzt? Nutzt der Rechner den Du fernwartest den Quick Support Client oder den normalen Teamviewer Client?

  10. #7Dawn am 5.12.2009 19:06

    Auf beiden Rechnern die brandneue 5er Version TeamViewer Portable

  11. #8Bjoern am 5.12.2009 19:17

    Hast Du auf dem Rechner, auf den Du zugreifen willst eine UAC Meldung angezeigt bekommen beim Start von TeamViewer?

    Wenn nicht, rechts Klick auf die Datei und Als Administrator ausführen wählen. Dann sollte es eigentlich funktionieren.

  12. #9Dawn am 8.12.2009 09:44

    Danke schon mal. In den Gerätemanager bin ich jetzt gekommen, aber bei einer Programminstallation muß der User nochmal die Erlaubnis erteilen. Kann man das nicht umgehen?

  13. #10Bjoern am 8.12.2009 10:49

    Schau Dir mal den Screenshot an. Bei Windows 7 kannst Du den Schiebregeler für die UAC nach ganz unten schieben. Auf der rechten Seite hab ich den Text markiert der das erklärt was Du vor hast 🙂

  14. #11Dawn am 8.12.2009 13:31

    sehr gut, danke 🙂

  15. #12Sven am 26.3.2010 11:40

    Hallo zusammen,
    ich habe folgendes Problem. Ich besitze ein Mac mit der neuesten Teamviewer Version(4.x) und möchte auf einen Windows 7 Rechner zugreifen, welcher ebenfalls die neueste Teamviewer Version (5.x) hat. Die Verbindung klappt  und ich sehe den Bildschirm des Windows7 Rechners, aber ich kann einfach die Maus von diesem Rechner nicht bewegen und auch sonst keine Fernwartung vornehmen. Hat jemand ne Idee woran das liegen könnte? Achja Einstellungen habe ich auf Geschwindigkeit gestellt, damit die Performance nicht leidet. Gleiches Ergebnis

  16. #13Sven am 26.3.2010 12:18

    Hab vergessen zu erwähnen, dass auf dem Mac die Vollversion ist und auf dem Windows 7 Rechner Quick Support

  17. #14Bjoern am 26.3.2010 12:47

    @Sven hab leider keinen Mac, aber bei der Windows Version kannst Du in den TeamViewer Einstellungen festlegen, zu was Du auf dem entfernten Rechner berechtigt bist. Gibt es so eine Einstellung auch beim Mac? Wenn ja, steht diese auf Vollzugriff?

  18. #15Sven am 26.3.2010 13:15

    ja steht alles auf Vollzugriff.

  19. #16Bjoern am 26.3.2010 15:52

    @Sven laut der Historie ist eine Verbindung von einer 4er Version auf eine 5er Version nicht möglich. Sprich die TeamViewer 5 Version ist zwar Abwärtskompatibel aber nicht umgekehrt.

    Wenn Du also von Deinem Mac mit der Version 4.x auf einen Windows Client zugreifen willst, muss auch der Windows Client die Version 4.x nutzen.

  20. #17Sven am 29.3.2010 09:44

    ahh…nun ist alles klar. Da kann es ja nicht gehen. merci

  21. #18Dirk am 16.9.2010 13:07

    Ich habe keine Probleme mit der Version 4.1 vom Mac aus auf Version 5 unter Windows zuzugreifen…

  22. #19PEter am 8.12.2010 08:28

    Hallo,

    wenn ich ausführen als wähle, bricht die Verbindung ab, der Anmeldebildschirm ist dann nciht mehr sichtbar. Nur der Kunde sieht das dann.

    Betriebssystem Windows 7 Pro Host und Windows 7 Pro Client

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